Ressource · 50 termes

Lexique de la communication, du web et de l'IA

Cinquante mots qu'on me demande sans cesse, définis simplement et avec un parti pris assumé. De quoi parler le même langage que votre agence, repérer le jargon inutile, et comprendre ce qui se joue vraiment derrière chaque terme à la mode.

1 · Être trouvé

Visibilité et référencement

SEO (référencement naturel): Le travail fondamental de votre site web, avant de le sponsoriser. L'art d'être trouvé sur Google sans payer. Un travail de fond sur des mois, pas un interrupteur qu'on actionne.
SEO local: Être trouvé par le client qui est à dix minutes de chez vous et qui ignore encore que vous existez. Fiche d'établissement, avis, pages de proximité.
GEO (Generative Engine Optimization): L'optimisation pour être cité dans les réponses des IA (ChatGPT, Perplexity, AI Overviews). Le SEO vise le classement, le GEO vise la citation.
AEO (Answer Engine Optimization): Structurer son contenu pour devenir la réponse directe d'une IA : définitions nettes, questions-réponses, réponses autonomes de 40 à 60 mots.
E-E-A-T: Le cadre de qualité de Google : Expérience, Expertise, Autorité, Fiabilité. Il récompense les contenus signés et ancrés dans une pratique réelle.
Mot-clé: L'expression qu'un internaute tape pour vous chercher. Le bon mot-clé est celui que dit votre client, pas celui qui flatte votre ego ou votre outil SEO.
Longue traîne: Les requêtes précises et pourtant peu concurrentielles (trois mots et plus). Moins de volume, mais des visiteurs qui savent ce qu'ils veulent.
Maillage interne: Les liens qui relient vos pages entre elles. Ils guident le visiteur et disent à Google quelles pages comptent le plus.
Meta description: Le résumé de 150 caractères affiché sous votre titre dans Google. Une mini-affiche publicitaire qui décide du clic.
Backlink (lien entrant): Un lien d'un autre site vers le vôtre. Une recommandation que Google compte comme un vote de confiance, à condition qu'elle soit sincère.
SERP: La page de résultats de Google. De plus en plus occupée par des réponses IA, des cartes et des extraits, avant même les liens.
Core Web Vitals: Les indicateurs de Google sur la vitesse et la stabilité d'une page. Un site lent fait fuir le visiteur et déplaît au moteur.

2 · L'IA sans jargon

Intelligence artificielle

Intelligence informatique: Le nom juste de ce qu'on appelle intelligence artificielle : une production humaine, un outil avancé qu'on oriente, pas une magie autonome.
Intelligence configurationnelle: La compétence de repenser et configurer l'intelligence de son entreprise. Une IA vaut ce que vaut sa configuration.
Context engineering: L'ingénierie du contexte : donner à une IA tout ce qu'il lui faut pour répondre juste.
LLM (grand modèle de langage): Le moteur d'une IA conversationnelle comme ChatGPT ou Claude, entraîné sur d'immenses corpus de textes pour prédire le mot suivant.
Prompt: La consigne que vous donnez à une IA. Sa précision décide en grande partie de la qualité de la réponse.
Prompt engineering: L'art d'écrire de bons prompts. Sam Altman le décrit comme une forme de programmation en langage naturel.
Agent IA: Une IA qui agit en plusieurs étapes vers un but : chercher, coder, vérifier, corriger. On la dirige comme on dirige un assistant.
Hallucination: Quand une IA invente une information fofolle avec un aplomb déconcertant. La meilleure raison de toujours faire relire par un humain peu foufou.
RAG: Génération augmentée par récupération : brancher l'IA sur vos propres documents pour qu'elle réponde à partir de vos sources, pas du web entier.
Intelligence ajustative: Revenir au juste de l'humain et dialoguer avec le changement sans s'y soumettre, à l'inverse de l'adaptation qui court après tout et (s')épuise.

3 · Le site et sa technique

Web et technique

Création de site web avec IA: Produire un site sur mesure où des outils IA sélectionnés et bien nourris prennent en charge le code, sous direction senior, en jours plutôt qu'en mois.
Responsive: Un site qui s'adapte à tous les écrans, du téléphone au grand moniteur. Aujourd'hui, la majorité de vos visiteurs sont sur mobile.
UX (expérience utilisateur): Tout ce que ressent un visiteur en parcourant votre site. Une bonne UX se remarque à peine : elle laisse simplement avancer vers la conversion.
UI (interface): La partie visible : couleurs, boutons, typographie, mise en page. L'UI habille l'UX. Mais l'habit (UI) ne fait pas le moine (UX).
Landing page: Une page unique pensée pour une seule action : un appel, une inscription, un achat. Tout y converge, rien ne distrait.
CMS: Un système de gestion de contenu (WordPress, Drupal...) qui permet de modifier son site sans savoir coder. Pratique, mais parfois lourd. Mais pratique.
Nom de domaine: Votre adresse sur le web (votreentreprise.com). Un bien que vous louez chaque année.
Hébergement: Le serveur où vit votre site, accessible jour et nuit. Les identifiants doivent vous appartenir, toujours.
HTTPS: Le petit cadenas qui chiffre la connexion. Indispensable pour la confiance des visiteurs et pour Google.
RGPD: Le règlement européen sur les données personnelles. Bien appliqué, il devient un argument de confiance plutôt qu'une contrainte.

4 · La marque et l'éditorial

Communication et marque

Ligne éditoriale: Le cap de tout ce que publie une marque : sujets, angles, intentions. Sans elle, la communication part dans tous les sens.
Ton de voix: La signature sonore d'une marque à l'écrit. Ce qui fait qu'on reconnaît son auteur dès la première phrase.
Branding: Le travail de fond sur l'identité : promesse, preuve, ton, image. Ce qui distingue durablement, au-delà du logo.
Positionnement: La place que vous occupez dans la tête de votre client. Choisie et défendue, ou subie. Mieux vaut la choisir.
Persona: Le portrait de votre client idéal. Utile à condition de le nourrir de vrais clients, pas de fantasmes marketing.
Calendrier éditorial: Le plan de ce que vous publiez, où et quand, sur l'année. L'outil qui transforme la bonne volonté en régularité.
Newsletter: Le canal où vous possédez votre audience, à l'abri des algorithmes. Le plus sous-estimé, et souvent le plus rentable.
Storytelling: Raconter pour faire comprendre et faire ressentir. Une bonne histoire vaut mille arguments.
Image de marque: La perception que les autres ont de vous. Elle se construit dans la durée et se vérifie dans chaque détail.
Charte graphique: Les règles visuelles d'une marque : couleurs, typographies, logos, usages. Le garant de la cohérence d'un support à l'autre.

5 · Convertir et mesurer

Conversion et croissance

Tunnel de conversion: Le chemin qui mène un visiteur de la découverte à l'action.
Taux de conversion: La part de visiteurs qui passent à l'action. Le seul chiffre qui relie vraiment votre site à votre chiffre d'affaires.
CTA (appel à l'action): Le bouton ou la phrase qui invite à agir : réserver, appeler, télécharger. Clair, visible, et un seul à la fois de préférence.
Lead (prospect): Un contact intéressé qui a laissé une trace : un appel, un formulaire, un email. La matière première du développement commercial.
A/B testing: Comparer deux versions d'une page pour garder celle qui convertit le mieux. Laisser les chiffres trancher plutôt que les avis.
Analytics: Les outils de mesure d'audience. Bien choisis (et respectueux du RGPD), ils éclairent les décisions sans noyer sous les chiffres.
Notoriété: Le fait d'être connu. Précieuse, mais elle ne vaut que si elle s'accompagne de la bonne réputation auprès des bonnes personnes.
Souveraineté digitale: Comprendre, maîtriser et posséder ses outils et ses contenus, plutôt que d'en dépendre. Le but de tout accompagnement qui respecte son client.

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